Tasso di errore sul picking allo 0,01%, tempi di evasione ridotti e customer experience migliorata — in pochi mesi.
Un operatore che funzionava bene nella quotidianità, ma che non riusciva a stare al passo con la crescita di FaceD: costi fuori controllo e operatività bloccata nei periodi festivi erano diventati un limite insostenibile.
Dati misurati sul processo attivo: una logistica che funziona si legge prima di tutto sui numeri.
Tre elementi strutturali che distinguono l'approccio Medrop da un operatore logistico generico.
Il sistema operativo logistico di Medrop è stato progettato per il settore healthcare: gestione lotti, tracciabilità, scadenze e picking a doppia spunta sono nativi, non aggiunte successive.
Ogni ordine prevede due verifiche indipendenti prima della chiusura del collo. Non è una procedura volontaria: è imposta dal software. Questo porta il tasso di errore allo 0,01%, praticamente zero.
Ogni cliente ha una persona di contatto dedicata che risponde entro poche ore con una risposta esaustiva. Non un ticket, non un chatbot: una persona che conosce il tuo account e risolve.
La decisione di affidare la nostra logistica a un nuovo partner è stata ponderata a lungo, perché il fulfillment è una componente critica per un brand che vende direttamente al consumatore. Con l'aumento dei volumi, il modello precedente mostrava due limiti non più sostenibili: una struttura di costi che cresceva in modo non proporzionale e l'impossibilità di garantire continuità operativa nei periodi di picco, in particolare ad Agosto e a Dicembre.
Medrop ha risposto a entrambe le esigenze con un processo strutturato e specializzato per il settore. Il controllo a doppia spunta ha portato il tasso di errore sul picking a valori prossimi allo zero, con un impatto diretto e misurabile sulla customer experience: meno resi, meno reclami e una percezione di affidabilità più solida da parte dei nostri clienti.
A distanza di mesi, possiamo affermare che si tratta di una collaborazione che sostiene concretamente la crescita del brand.
Se vendi cosmetica o prodotti healthcare su Shopify e cerchi un partner logistico che lavori con standard da settore farmaceutico, parliamone.
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